سبد خرید شما خالی است.
رضایت و آسودگی خاطر شما برای علیمو اهمیت زیادی دارد. اگر پس از دریافت سفارش با مغایرت، آسیبدیدگی یا مشکل دیگری روبهرو شدید، درخواست شما مطابق شرایط این صفحه بررسی خواهد شد.
تمامی سفارشها با هدف تحویل سالم و مطابق مشخصات ثبتشده آماده و ارسال میشوند. با این حال، در صورتی که کالای دریافتشده مشمول یکی از شرایط بازگشت باشد، مشتری میتواند درخواست خود را در بازه زمانی تعیینشده به پشتیبانی علیمو اعلام کند.
درخواست بازگشت کالا پس از بررسی شرایط سفارش و وضعیت محصول انجام میشود. موارد زیر از مهمترین شرایط قابل بررسی برای بازگشت هستند.
از آنجا که محصولات علیمو در گروه پوشاک قرار دارند، حفظ وضعیت اولیه کالا برای بررسی درخواست بازگشت ضروری است.
اگر کالا از حالت اولیه خارج شده باشد یا نشانهای از استفاده، شستوشو، لک، بو، آسیب یا تغییر در آن مشاهده شود، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
اگر کالای دریافتشده از نظر مدل، رنگ، سایز یا سایر مشخصات اصلی با سفارش ثبتشده متفاوت باشد، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی علیمو اطلاع دهد.
اگر تشخیص مغایرت بدون استفاده از کالا امکانپذیر است، کالا باید در همان وضعیت اولیه باقی بماند تا امکان بررسی درخواست وجود داشته باشد.
نمایش رنگ محصولات ممکن است با توجه به نور عکاسی، نمایشگر موبایل یا مانیتور کمی متفاوت باشد. ملاک بررسی مغایرت، مشخصات و رنگ محصول در شرایط واقعی و اطلاعات درجشده برای محصول است.
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شود، وضعیت سفارش و وضعیت کالای تحویلشده در بررسی درخواست مؤثر خواهد بود.
اگر سفارش با استفاده از کد تخفیف ثبت شده باشد، شرایط تخفیف هنگام اصلاح، لغو یا بازگشت سفارش مجدداً بررسی میشود و ممکن است کد تخفیف استفادهشده قابلیت بازگردانی یا استفاده مجدد نداشته باشد.
همچنین اگر کالایی همراه با هدیه ارسال شده باشد، در صورت بازگشت کالای اصلی، بازگرداندن هدیه و تمامی اقلام همراه آن نیز ضروری است.
سفارشهای علیمو با بستهبندی مناسب به شرکت حملونقل تحویل داده میشوند. با این حال توصیه میشود هنگام دریافت مرسوله، وضعیت ظاهری بسته بررسی شود.
اگر هنگام تحویل، آسیب جدی و قابل مشاهدهای روی بسته وجود دارد، موضوع را همان زمان به مأمور تحویل اعلام کنید و در صورت لزوم از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید.
پیش از ارسال هر کالای مرجوعی، حتماً درخواست خود را با پشتیبانی علیمو مطرح کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر یا عدم امکان رسیدگی به درخواست شود.
لطفاً پیش از دریافت تأیید و اطلاعات ارسال از پشتیبانی علیمو، هیچ مرسولهای برای فروشگاه ارسال نکنید.
اگر آسیب، ایراد یا مغایرت اعلامشده پس از بررسی توسط پشتیبانی علیمو تأیید شود، هزینه بازگرداندن کالا مطابق شرایط اعلامشده توسط پشتیبانی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
اگر بازگشت کالا صرفاً به دلیل انصراف مشتری باشد یا ایراد و مغایرت اعلامشده تأیید نشود، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از دریافت کالا توسط علیمو، شرایط محصول و علت اعلامشده برای مرجوعی بررسی میشود. نتیجه بررسی مشخص میکند که کالا امکان تعویض، جایگزینی یا بازپرداخت وجه را دارد یا خیر.
اگر پس از بررسی مشخص شود کالا شرایط بازگشت را نداشته، سالم بوده یا خارج از ضوابط تعیینشده برای علیمو ارسال شده است، امکان بازپرداخت وجه وجود نخواهد داشت و کالا برای مشتری بازگردانده میشود.
بنابراین پیش از ارسال کالا، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کرده و از تأیید اولیه درخواست خود اطمینان حاصل کنید.
برای ثبت درخواست مرجوعی یا بازپرداخت، از صفحه تماس با ما یا واتساپ پشتیبانی استفاده کنید. هنگام ارسال پیام، اطلاعات سفارش خود را نیز اعلام کنید تا امکان بررسی سریعتر فراهم شود.
هنگام ثبت درخواست، شماره سفارش یا شماره پیگیری خرید را در پیام خود درج کنید تا پشتیبانی بتواند سفارش شما را سریعتر پیدا کند.
قبل از ارسال هر کالا، درخواست خود را برای تیم پشتیبانی علیمو ارسال کنید تا پس از بررسی اولیه، مراحل و اطلاعات لازم برای بازگرداندن کالا در اختیار شما قرار گیرد.
